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导游服务标准
1、提前15分钟到达集合地点等候客人。
2、广之旅导游出团须穿着公司制服（包括印有广之旅标志的风衣、T恤）。
3、使用广之旅导游旗引导客人。
4、向客人做自我介绍，致欢迎辞、欢送辞。
5、向客人详细介绍旅游注意事项。
6、旅程中向客人交代清楚每次集合时间地点。
7、使用礼貌用语，热情服务，关心客人。
8、用餐时，主动询问客人对餐饮口味、份量等满意程度。
9、根据客人要求，提前做好分房方案，协助客人入住，了解房间各项设施是否完好，并告客人司
陪人员 的房间，方便客人与司陪人员联系。
10、用早餐需提前5分钟到达用餐地点，引导客人就餐。
11、主动与客人沟通，征询意见，并尽力满足客人的合理要求。
12、对整个团队客人一视同仁。
13、讲解内容丰富、生动、有趣、知识面广。
14、能迅速妥善处理突发事件，确保行程顺利进行。
15、按公司要求合理安排行程、购物。
16、旅途中，主动活跃团队气氛。
17、全陪、地陪、司机分工合作，团结协作，共同为客人提供优质服务。
18、行程中随时提醒客人注意人身、财物安全。
驾驶员服务标准
1、仪容仪表整洁大方。
2、准时到达预定上客地点等候客人。
3、客人首次乘车，驾驶员应面向客人，站在车门旁迎接客人。
4、主动帮助客人摆放、取用行李。
5、车容、车貌整洁卫生，车况良好。
6、遵章守法，不开霸王车、斗气车。
7、在顺道及不违反交通规则的情况下，方便客人上、下车。
8、积极配合导游员工作。 |
