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为了更好地为广大游客服务，真正提供专业和高品质的旅游服务，
为岳阳的旅游事业增添光彩，实现游客与广之旅“双赢”目标，岳阳广
之旅旅行社特率先独家推出“旅游服务十大贴心宣言”，敬请广大游客
见证！
1：不欠团款：本社组团出发，提前三天将团款汇到合作社，以便对方
尽心做好接待准备，确保团队质量。本社在全国承诺绝
不拖欠一分钱团款。
2：不要提成：本社定额发放所派全陪导游补助，全陪不得领取地接导
游给予的购物提成和收取各种小费，并严禁各种要吃要
喝行为。
3：每团必探：凡本社团队实行“每团必探”制度，每团出发或返回时，本社副总以上领导看望游
客，听取意见，及时给予答复和回访。
4：贴心提示：每团赠送“友情提示”或旅游地图，人手一份，以细微、周密、贴心取信于人。
5：规范操作：所有团队按确认的行程表走，绝不允许导游私自加点购物，所用导游均本社在编领取
工资人员，持国导证，讲标准普通话，反对临时找兼职凑合，坚决抵制“低价位确认
揽客、高频率购物欺客、臭水平服务赶客”非明智经营行为。
6：质量评定：率先推出质量体系评定改革，改单一评定为“全团评定”，即服务质量的好坏由每一
位团队成员评定，而不是由全陪一个人评定，这样更能照顾大多数游客的根本利益和
感受。
7：安全保障：本社为所有客人一律购买双保险：旅行社责任险、游客人身意外险；本社所用旅游汽
车一律要求车况良好，司乘人员经验丰富，出发前必须做好保养并由本社检查方可，
所选餐厅卫生条件好并有卫生许可证，在宾馆、景区等，相关服务单位及服务人员随
时随地给游客以安全提示。
8：建议有奖：欢迎游客提出意见和建议，如有重大建议和点子，本社赠送礼品一份；以表感谢！
9、一视同仁：深入开展“小团不小看”，“利薄情不薄”活动；确保和照顾人数较少团的利益和感
受。进门都是客，不论是一人还是大团，我们都让您倍显尊贵，同样享受到贴心服
务。
10、公平取胜：洽谈业务时，靠服务和品质取胜；不搞请客送礼和回扣，不找关系；坚持优质中
价，坚持品质经营，价值营销。真正让每个游客享受到放心、舒心、开心；我们做
到安心、真心、诚心。 |
